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Apple和iPhone维修霸王条款多

发布时间:2020-06-28 11:25:54 阅读: 来源:纸桶厂家

中消协:苹果涉嫌有意规避法律

有消费者反映《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在不公平合同格式条款。费沪生/摄影近日,有消费者反映《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在不公平合同格式条款。针对这一情况,中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等省市消费者协会,共同发表了关于苹果维修合同不公平格式条款的点评意见。对此,中消协表示,将进一步加强对不公平合同格式条款的监管力度,并呼吁消费者积极维权。

合同条款玄机重重

侵犯消费者知情权

报告显示,《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》的合同条款主要存在5方面的问题。一是维修可用翻新件,旧件归属由苹果自己定;二是维修中若造成产品损坏仅赔维修款;三是凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修;四是倘若消费者逾期未取机则视为消费者放弃所有权;五是代替消费者做选择,自行限定责任范围。

举例而言,《Apple维修条款》第4条:“如按照保修协议或者延期服务协议维修您的产品,您同意Apple可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件;如超过保修协议或者延期服务协议范围对产品进行维修,您同意Apple可使用新的、使用过的或修理过的部件。Apple将保留维修中被替换的部件归其所有,而替换部件归您所有。被替换的部件通常是可以维修的,且通常被Apple替换或维修以实现其价值。如法律要求Apple向您返还被替换的部件,您同意向Apple支付替换部件的额外成本。”

对此,中消协认为,苹果公司的相关规定,一是混淆了部件和零配件的概念,使消费者无法确切知道维修中使用零配件的真实情况,掩盖了其使用翻新零配件的可能,涉嫌有意规避有关法律规定。二是混淆了三包期内和期外的法律责任。三是要求消费者在不知维修使用零配件、部件真实情况的前提下,一揽子和概括性地做出同意的选择,实际上是将自己的意志强加给消费者,违反了《合同法》第3条的规定,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

自设维修损害赔款

消费者获赔权受限

《Apple维修条款》第6条:“如任何产品在Apple保管期间发生损害或丢失,Apple将在法律允许范围内仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任。同时对您因产品维修任何原因遭受的损失,无论是由于Apple的疏忽还是其他原因,Apple将仅对您所支付的维修服务费用承担责任。Apple对间接、特殊、惩戒性,或者后果性损害(如利润和收入的损失)不承担任何责任。Apple也不对数据或软件应用的丢失或损害承担责任。”

《iPhone维修报告》“维修声明”第5条则规定,客户应对其数据的安全性自行负责,苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。

中消协表示,经营者在维修过程中,负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当,造成产品及相关数据毁损、灭失的,应当依法承担赔偿责任。损失赔偿额不仅包括因维修产品损坏、数据丢失所实际产生的损失,还包括违约方在订立合同时可预见或应预见的因违反合同可能造成的损失。苹果公司的有关规定,自行限定了维修损害赔偿的范围和金额,减轻和免除了经营者的赔偿责任,限制了消费者获得赔偿的权利,根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定,应属无效条款。

此外,也有消费者反映,在苹果手机(iPhone)的维修中,经常采用不拆修、更换整体部件的形式。举例而言,如果是BAND上某一集成部件的故障,则要更换整个BAND。更换整体部件的做法是经营者为减少自身风险而采取的维修策略,但是,这种做法可能给消费者带来一些不必要的问题。比如,本来在三包期外,消费者付费维修应只支付有问题部位的维修费,而如按整体更换部件收费,消费者就要承担本不应承担的额外维修费用。

最后中消协表示,将进一步加强对不公平合同格式条款的监管力度,并呼吁广大消费者积极行动,反映、举报身边的不公平合同格式条款,专家、律师以及社会各方面力量应充分发挥各自专长,共同加强社会监督,督促涉评单位进行整改,切实保护消费者合法权益。

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