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服装导购怎样应对顾客的挑剔店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:29:04 阅读: 来源:纸桶厂家

导语:相信不少服装导购都碰到过这样的顾客,一进服装店就说'你们这什么衣服,样子难看,质量差,价格还贵?',或说'你们这衣服太土里土气了!',或说'你们这衣服的款式太难看了!'。导购员该怎样应对?

个性多样化的顾客群

许多服装店的营业员都经历过各种各样的顾客,和气的顾客,较正义的顾客,蛮不讲理的顾客,非常挑剔的顾客,等等,他们买衣服言行举止都充分地体现了他们的个性,我们在应对时的策略也因人因情景而异。

面对顾客对服装的难堪评价怎么应对?

相信不少营业员碰到这样的顾客,一进服装店就说“你们这什么衣服,样子难看,质量差,价格还贵?”,或说“你们这衣服太土里土气了!”,或说“你们这衣服的款式太难看了!”。营业员可能根据自己掌握的一点服装销售技巧,应对道:“我以前不知道这品牌前也跟你一样有这看法,但现在不一样了,你在别的地方能买到同样价钱的这样衣服,我双倍退你的钱。”

其实,上面的应对未能切中要害,虽然知道首要要站在顾客的立场,以赢得顾客的心理认同。正确的应对是这样的:“我以前也是跟你有一样的看法的,但现在看法不一样了,经过专业的培训后,我知道,每一款衣服的定价都是根据它的卖点,或说亮点,来定价,你看这衣服款式非常新颖,设计别具匠心,充分体现了人们对农村那种纯自然美的一种追求,是一种乡村的美,非常圆润。”当然这只是提供一个模板,实际应对过程中,一定要根据具体的衣服来具体应对,这要求营业员充分掌握每款衣服的卖点。

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