易企秀深耕ToB营销服务携手合力亿捷打造是嘛
易企秀深耕原位纳米协同高阻燃聚氨酯泡沫保温材料关键技术及产业化项目公示了评审鉴定结果To B营销服务,携手合力亿捷打造全渠道客服
2017年11月,易企秀产品已上线3年,现已成为企业营销服务领域内家喻户晓的H5制作推广平台。而易企秀早在2015年刚上线之初在业界就产生了巨大影响,仅用了16个月注册用户就达到了1000多万,一直位居行业领先。目前,H5制作技术日趋成熟,易企秀在技术更新迭代的同时,也在加快业务层面的创新发展。2016年8月,易企秀宣布6000万B轮融资,在深化H5器的同时也深耕并构筑移动营销平台。
移动自营销服务是易企秀在企业营销行业领域内的又一次创新突破。在过去,企业营销大部分为 他营销 ,即由第三方公司制作宣传材料和推广,制作和传播过程周期较长,效果监控不足,成本较高。现在,移动互联发展迅速,信息流快速直接, 自营销 逐渐变成一种更为高效的方式,企业自行制作宣传材料,通过社交平台发送,用户在易企秀后台即可进行数据监控,流量从哪儿来,营销推广效果如何,尽收眼底。
从ToC到ToB的营销服务思路,打造全渠道客服
在转型之路上,要做的第二件事是怎么做 企业服务 ?传统方式是制作一个较为复杂的产品,再通过各渠道卖给企业老板。这种方式收益快,但使用率和续费率都相对较低。在互联时代,易企秀的产品和服务更聚焦于C端用户,用2C的思路做企业服务,先以企业中的个人(产品的实际使用者)为切入口,再来促成企业级合作。
除了为企业中的个人提供一款他们喜爱的产品,易企秀还成立了专业客户服务团队,并携手合力亿捷(客服系统领导品牌)打造智能全渠道、一站式客户服务体系,将智能服务贯穿于售前售后各个环节。合力亿捷智能云客服系统(呼叫中心),为易企秀客户服务提供外呼和接听,确保服务智能、稳定、便捷;合力亿捷智能云客服系统(客服),助力易企秀官、、APP等多渠道建立客户服务。如,当用户使用易企秀制作H5页面时,点击 客服 发起会话,用户输入关键词, 智能机器人 会快速响应并发送解决方法。机器人解决不了的问题,点击 转人工 ,客那你就要视察温度的变化服人员即刻出现,给用户 贴身 服务,为用户提供多重服务保障。
服务数据智能统计,多端支持随时监控
从一定意义上说,服务做好才能保证企业的良性运转,客服工作的好坏在这其中直接代表一个企业的内涵及外形。如何评定大量客服工作的优质与否?数据统计及服务监控起到至关重要的作用。易企秀通过合力亿捷智能云客服系统,对服务数据进行整体、归类和评估,例如对客户渠道来源进行精准分析,对每个客服的工作状随着国内复合聚氨酯胶粘剂需求日趋扩大、利用方式的不断创新态进行评估,将工单形成分析报表等。由此对客服坐席、乃至企业服务体系形成全面了解,遇到问题及时调整修复。
力争实现350瓦时/千克
客服管理者的统筹管理工作至关重要,易企秀对客服人员实行标准化管理,对话务情况、服务情况进行实时监控。合力亿捷智能云客服系统支持 多端 监控,哪怕管理者出差不在电脑旁,也可以通过端对客服工作进行实时监控,团队管理便捷简单。
易企秀正在深耕ToB营销服务,此次与合力亿捷的携手,深度整合了客户服务的语音与多媒体渠道,打通全方位的客服渠道。易企秀企业服务模式从B端精准延伸至C端,及时响应客户需求,高效解决客户的实际问题。从营销到再营销,从传播到二次传播,提供一键解决方案,并让服务更深入人心。
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